Termes et conditions d'utilisation

1. Domaine www.youget.pt

Cette page a été conçue par ou pour You Get afin d'informer le public, gratuitement, sur les services et produits liés à You Get. L'accès, la navigation et l'utilisation du site web www.youget.pt impliquent l'acceptation expresse et sans réserve de tous les termes des présentes Conditions d'utilisation, ayant la même validité et efficacité que tout contrat conclu par écrit et signé. Son application et son respect seront exigés de toute personne qui accède, navigue ou utilise le site. Si le consommateur n'accepte pas les termes exposés, il ne doit pas accéder, naviguer ou utiliser le site. Il est également précisé que ces Termes et Conditions sont exclusifs pour les consommateurs finaux et pour les partenaires, et s'appliquent tant dans notre boutique en ligne que dans les magasins physiques. Ils ne s'appliquent pas aux revendeurs ni aux distributeurs de You Get.

2. Conditions d'utilisation du site

Le consommateur s'engage à utiliser ce site conformément à la législation applicable, en s'abstenant d'utiliser le site pour des activités contraires à la loi, à la morale et aux bonnes mœurs, ou aux droits et intérêts de tiers. Ce site peut contenir des liens vers d'autres sites, qui peuvent offrir des informations ou des outils utiles pour nos consommateurs, cependant, les présentes Conditions Générales ne s'appliquent pas à ces sites tiers. Par conséquent, le consommateur doit s'informer des Termes et Conditions d'utilisation du site vers lequel il a été redirigé. You Get se réserve le droit de modifier unilatéralement et à tout moment, sans préavis, la présentation et le contenu de ce site, ses services et les Conditions Générales d'utilisation, sous réserve des contrats déjà conclus et en cours d'exécution. Ces modifications ont pour but d'améliorer continuellement ce site ainsi que les services offerts au consommateur qui, s'il n'est pas d'accord avec les modifications apportées, pourra résilier le contrat. Le contenu et les informations créés pour être présentés sur ce site sont la propriété de You Get, toute utilisation, reproduction, copie ou diffusion par d'autres moyens des logos, textes, images et vidéos présents sur le site sont soumis à son autorisation préalable.

3. Politique de Protection des Données

You Get s'engage à respecter la confidentialité de ses utilisateurs. C'est pourquoi nous avons structuré notre site de manière à ce qu'il soit possible de naviguer sans avoir à entrer de données personnelles. Lorsque la collecte de données personnelles est nécessaire pour fournir nos services ou lorsque l'utilisateur choisit de partager ses informations de manière volontaire, l'utilisation de ces données sera effectuée conformément à la législation en vigueur – Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les données partagées par les utilisateurs feront l'objet d'un traitement informatique et seront conservées dans la base de données de You Get. Lorsque l'utilisateur choisit de nous fournir des informations concernant ses données personnelles (toute information permettant de l'identifier), il peut être assuré que ces informations ne seront utilisées que dans le cadre de sa relation en tant que client de You Get. Lors de la conception de ce site, nous avons adopté des mesures que nous considérons comme les plus appropriées pour assurer l'exactitude, l'intégrité et la confidentialité des données personnelles des utilisateurs, ainsi que tous les autres droits qui leur sont accordés. Nos enregistrements incluent des données obtenues tout au long de la relation contractuelle établie avec nous et suite aux différentes interactions réalisées sur notre site. Les utilisateurs doivent garantir la véracité, l'exactitude, l'authenticité et la validité des données personnelles qu'ils ont fournies à You Get.

Type de données collectées via notre site : Nom complet ; Numéro d'identification fiscale ; sexe ; Date de naissance ; Numéro de téléphone ; Adresse complète (d'expédition et/ou de facturation, si elles diffèrent) ; Email ; Nom de l'entreprise.

Comment nous utilisons les informations collectées : Les informations collectées ont pour objectif de répondre aux demandes des utilisateurs, notamment l'inscription sur le site ; le traitement des commandes (création d'un dossier client et facturation des produits/services) ; l'abonnement volontaire au service de marketing par email ; la réponse aux demandes d'information, suggestions ou réclamations ; et la communication avec les clients.

Avec qui nous partageons les données : You Get garantit la confidentialité des données personnelles fournies et ne les transmet à des tiers qu'à des fins strictement nécessaires à la réalisation du service demandé par l'utilisateur, notamment : l'expédition des commandes à l'adresse fournie (transporteur) ; le traitement des garanties et/ou des retours de produits (fournisseurs) ; la conclusion de contrats de services acquis (opérateurs) ; et les autorités judiciaires et fiscales pour se conformer aux obligations légales.

Propriétaire et responsable du traitement des données : Dans le cadre des services et ventes que nous offrons à nos utilisateurs, You Get (FUN DISPLAY, Lda) est l'entité responsable du traitement de leurs données personnelles et de la protection de leur vie privée, conformément à la législation en vigueur – Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Durée de conservation : You Get conservera les données collectées jusqu'à la demande d'oubli de celles-ci par le titulaire des données.

Droit d'accès, de modification et de suppression de vos données personnelles : À tout moment, l'utilisateur a le droit d'accéder à ses données personnelles, ainsi que, dans les limites du contrat et du RGPD, de les modifier, de s'opposer à leur traitement, de décider du traitement autorisé de celles-ci, de retirer son consentement et d'exercer les autres droits prévus par la loi (sauf si les données sont indispensables pour la facturation correspondante par You Get et pour le respect des obligations légales auxquelles You Get est soumise). Si vous retirez votre consentement, cela n'affectera pas la légalité du traitement effectué jusqu'à cette date. Vous avez le droit d'être informé, selon les termes prévus dans le Règlement, en cas de violation de vos données personnelles, et pouvez déposer des plaintes auprès de l'autorité ou des autorités compétentes.

Sécurité : You Get s'engage à garantir la sécurité des informations que vous partagez avec nous. Afin d'empêcher tout accès ou divulgation non autorisés, de maintenir l'exactitude des données et de garantir une utilisation correcte des informations, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion pour protéger les informations collectées en ligne. Nous utilisons le cryptage lorsque nous collectons ou transférons des données sensibles.

Contact du Responsable de la Protection des Données : privacidade@youget.pt

4. Politique de Prix et de Produits

You Get se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Dans la mesure du possible, You Get s'efforcera de maintenir les tarifs et prix indiqués au moment de la commande en cas de rupture de stock. En cas d'erreur informatique, manuelle, technique ou d'une autre origine qui entraîne une modification notable, et non prévue par You Get, du prix de vente public ou des conditions de vente, rendant celui-ci difficilement accessible ou manifestement dérisoire, la commande sera considérée comme invalide et annulée.

4.1 Informations sur les prix
Les prix des produits et services disponibles sur ce site sont exprimés en euros et incluent la TVA au taux légal en vigueur. Certains produits exceptionnels, en raison de leur association avec un service de montage/application, peuvent avoir des prix différents dans les magasins physiques. Les frais d'expédition sont à la charge du consommateur et de l'acheteur et s'ajoutent au montant total des produits sélectionnés. Le consommateur sera informé de ces frais avant de confirmer sa commande et de finaliser le processus d'achat.

4.2 Type de produits
Parmi les produits disponibles à la vente sur le site, on trouve des équipements neufs et reconditionnés.

4.2.1 Équipements reconditionnés
Les équipements reconditionnés sont des équipements entièrement certifiés et testés, qui ont déjà été, au moins une fois, sortis de leur boîte (par exemple, pour une exposition) et qui ont pu être utilisés ou non. Ces équipements ont été minutieusement vérifiés par les spécialistes de You Get pour garantir qu'ils sont en parfait état de fonctionnement et sont étiquetés en conséquence sur notre site. En ce qui concerne ces produits, il convient de prendre en compte leur catégorie (A, B et C). Les catégories sont utilisées pour classer les signes d'usure des équipements. Cette distinction permet d'une part d'informer les consommateurs et de gérer leurs attentes, et d'autre part d'ajuster le prix des équipements en fonction de leur catégorie. Les équipements reconditionnés de You Get peuvent être classés selon les catégories suivantes:
Grade A : équipements en très bon état, mais présentant des signes d'utilisation;
Grade B : équipements présentant de légers signes d'utilisation;
Grade C : équipements présentant des signes d'utilisation marqués.

4.3 Description des produits
You Get prend en compte les informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits, en fonction des descriptions techniques fournies par ses fournisseurs et des photos illustrant les produits commercialisés. Ainsi, les images des produits présentées sur le site sont purement illustratives. You Get recommande aux consommateurs de consulter la description détaillée des produits afin d'obtenir toutes les informations sur leurs caractéristiques, ou de contacter le service client. Tous les efforts sont faits pour garantir que les informations présentées soient exemptes d'erreurs typographiques et d'images. En cas d'erreurs, You Get s'efforcera de les corriger dès que possible.

4.4 Disponibilité
La boutique en ligne de You Get est indépendante des magasins physiques en ce qui concerne les quantités disponibles en stock. Les articles disponibles à la fois en ligne et en magasin physique ont un stock limité, et peuvent être épuisés sans préavis. Si, après avoir passé la commande en ligne, l'article commandé devient indisponible et que cela affecte le traitement normal de la commande, le consommateur sera dûment informé et pourra choisir d'attendre la réapprovisionnement de l'article ou d'annuler sa commande sans pénalité supplémentaire. En cas d'annulation de la commande, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement.

4.5 Campagnes Toutes les campagnes promotionnelles ont un stock limité et les articles concernés peuvent devenir indisponibles sans préavis, sans préjudice de l'information sur l'épuisement des stocks lorsque cela se produit.

5. Méthodes de Paiement

Dans les magasins physiques de You Get, il est uniquement possible de payer en espèces ou par carte Multibanco. En revanche, dans sa boutique en ligne, You Get propose plusieurs options de paiement pour votre commande :

- Paypal
Le paiement par Paypal est un moyen de paiement sécurisé utilisé dans le monde entier. En choisissant ce mode de paiement, l'utilisateur sera redirigé vers la page de connexion Paypal. Le montant de l'achat sera débité du compte Paypal, auquel s'ajoutera une taxe de 3 % correspondant aux frais appliqués par ce moyen de paiement. You Get ne conserve pas les données d'accès au compte Paypal.

- Carte de crédit
Pour utiliser ce mode de paiement rapide et pratique, vous devrez simplement entrer votre numéro de carte, sa date d'expiration et le code CVC. Ce paiement ne nécessite pas l'envoi de justificatif.

6. Expédition des Commandes et Frais de Livraison

6.1 Livraison des commandes
La date d'expédition, consultable sur la page de chaque produit, est une estimation basée sur le fonctionnement normal des entités impliquées dans l'expédition des commandes. Les commandes ne sont pas acceptées pour des boîtes postales.
Les délais de livraison indiqués sur la page de validation de la commande peuvent être modifiés en raison de ruptures de stock, de périodes de fêtes ou d'autres facteurs externes à You Get, tels que des retards de la part des services de livraison, ces derniers étant des entreprises externes à You Get.

6.2 Expédition / traitement des commandes
Les commandes sont traitées uniquement les jours ouvrables, si elles sont passées avant 17h. Après la confirmation du paiement, les commandes sont envoyées à l'adresse indiquée par le consommateur, toute erreur dans les données saisies étant de sa responsabilité. Les précommandes, contrairement aux commandes normales mentionnées ci-dessus, ne seront traitées que lorsque le produit sera disponible de la marque, pour distribution officielle et pour le consommateur final. Les commandes ne seront expédiées que lorsque tous les produits seront disponibles.

6.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont à la charge du consommateur et sont ajoutés au montant total des produits sélectionnés. Le coût des frais de livraison est calculé en fonction du poids / poids volumétrique de la commande et du mode de livraison (magasin / courrier / point de retrait). Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les produits de grandes dimensions. Le consommateur sera informé de ces frais avant de confirmer sa commande et de finaliser le processus d'achat, ainsi que de la différence de coût selon le mode de livraison choisi. Les méthodes de livraison disponibles et leurs délais de livraison peuvent être modifiés en fonction de la période de l'année. Le mode de livraison en magasin, appelé "Retrait en magasin", est disponible pour tous les magasins physiques You Get et ne génère aucun coût pour le consommateur.

Cliquez ici pour consulter le tableau des frais de livraison pour l'UE.

Cliquez ici pour consulter le tableau des frais de livraison pour les points de retrait.

6.4 Livraison des commandes
Pour votre commodité, lors de la réception de votre commande You Get, veuillez vérifier son état. Si l'emballage est endommagé, refusez la livraison et informez le livreur de cette situation. Ainsi, nous pourrons prendre en charge les dommages survenus lors du processus de livraison de votre commande.

7. Pannes et Garanties

Pannes et Garanties Tous les produits commercialisés par You Get ne sont pas fabriqués par celle-ci. Lors de la vente, You Get transmet au consommateur la garantie desdits produits.

1. Produits sous Garantie
Conformément au Décret-loi n.º 84/2021, du 18 octobre, tous les produits vendus en état neuf bénéficient d'une garantie de conformité de 3 ans, assurée par les marques respectives. Toutefois, il est précisé dans le décret : "La responsabilité du professionnel pour le défaut de conformité du bien est présumée dans un délai de trois ans, et est considérée comme existante à la date de livraison du bien si elle se manifeste dans les deux premières années". En cas de défaut de produit, vous devez en informer You Get, qui s'occupera de la gestion du processus.
Si un accord est conclu entre You Get et le client, tous les produits vendus en état d'occasion bénéficient d'une garantie de 18 mois. Les produits consommables, dont l'utilisation régulière entraîne leur destruction ou cession, en raison de leur nature spécifique, peuvent, selon le fabricant, avoir une garantie de bon fonctionnement inférieure à 3 ans.
Il convient de souligner que cette condition s'applique uniquement aux articles achetés à partir du 1er janvier 2022. Pour les articles achetés avant cette date, les termes du Décret-loi n.º 67/2003, du 8 avril s'appliquent, et une garantie de conformité de 2 ans est accordée pour les articles neufs et de 18 mois pour les articles d'occasion et reconditionnés.

1.1 Garantie du Service de Réparation
La garantie du service de réparation de You Get est de 90 jours à compter de la date de finalisation du service. Cette garantie limitée n'affecte pas les droits légaux établis par la législation nationale concernant les composants neufs utilisés dans la réparation. La garantie des réparations ne couvre pas les situations suivantes : - Dommages physiques (équipement cassé/endommagé/rouillé/déformé, etc.) ; - Mauvaise utilisation, dommages causés par des chutes, négligence, feu, eau, perturbations électriques, atmosphériques, etc. ; - Dommages causés par le transport effectué par le client ou des tiers en son nom ; - Utilisation de consommables ou options inappropriés pour l'équipement concerné ; - Si, pendant cette période, l'équipement a subi une intervention technique avec des pièces ou une main-d'œuvre non fournies par You Get ; - Si la réparation précédente a été effectuée à la demande et sous la responsabilité du client.

1.2 Pannes
Si le produit acheté présente un défaut ou une panne, le client doit en informer l'Assistance Client de You Get, en fournissant le numéro de commande et une description du dysfonctionnement. Après réception de l'article dans les locaux de You Get, il sera envoyé au représentant de la marque et, en l'absence de toute non-conformité, l'article sera remplacé ou réparé. Dans ce cas, You Get procédera à la livraison de l'article au client, par le même moyen utilisé pour la réparation. Si l'inspection technique révèle des signes de mauvaise utilisation, et/ou tout problème ayant causé le dysfonctionnement de l'article (par exemple : chute, humidité, etc.), le client sera contacté pour savoir s'il souhaite que la réparation soit effectuée. Dans ce cas, You Get fournira un devis gratuit.

2. Produits Hors Garantie
Même si votre équipement est hors du délai de garantie de conformité, You Get propose un service de réparation sous des conditions à convenir, il convient donc de se rendre dans l'une de nos boutiques. Si le client souhaite la réparation d'un équipement hors garantie, il doit contacter le Centre Technique de You Get en indiquant l'équipement concerné et sa panne. You Get informera le client de l'adresse où il devra envoyer l'équipement. Si cette option n'est pas possible, le client peut envoyer le produit par courrier recommandé à l'adresse indiquée, à l'attention du Centre Technique de You Get. À la réception de l'équipement, les techniciens de You Get procéderont à son analyse en vérifiant la panne décrite par le client. Après cette analyse, le client sera contacté par notre équipe pour être informé du devis pour la réparation. La réparation ne commencera qu'après l'acceptation expresse du devis par le client.

3. Garantie Directe avec le Fabricant
Certaines marques offrent une garantie/assistance directe au consommateur. Dans ces cas, vous pouvez contacter directement la marque pour traiter la garantie de l'équipement.

8. Politique de Retours

Lorsque le consommateur achète un produit sur le site, il est automatiquement couvert par la Garantie de Satisfaction. Dans les 14 premiers jours, après avoir pris possession physique des biens, il peut retourner ou échanger le produit, conformément au décret-loi n° 24/2014, du 14 février. Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours après la communication de la décision de résolution du contrat et accompagnés de la facture originale (article 13, alinéa 1 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février) et du document mis à disposition du consommateur lors de la confirmation du retour. Si vous souhaitez procéder à l'échange ou au retour d'articles, vous pouvez vous rendre dans n'importe quel magasin physique You Get ou contacter le service client, qui vous fournira toutes les informations nécessaires sur le processus d'échange/retour. Si le produit est envoyé à nos installations sans l'identification correspondante et la raison de l'envoi, il ne sera pas traité.

Période Spéciale d’Échanges — Noël
Pour les achats effectués à partir du 17 novembre, les échanges peuvent être réalisés jusqu’au 31 janvier.

1. Frais
Dans les cas de Résolution libre du contrat, les frais de retour sont à la charge du consommateur, comme stipulé dans l'alinéa 2 de l'article 13 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février.

2. Conditions
Bien que les retours/échanges soient acceptés dans les 14 premiers jours pour les achats à distance (comme décrit ci-dessus), les biens retournés ne seront acceptés que s'ils respectent rigoureusement les conditions suivantes : L'article retourné doit être intact et sans aucune marque/dommages d'utilisation ; L'article doit être retourné avec son emballage, ses manuels et ses accessoires en parfait état ; La facture où figure cet article doit accompagner l'article retourné ; Si l'article a été commandé spécifiquement selon la demande du consommateur, il ne doit pas avoir les scellés de la marque brisés ; Le numéro de série de l'équipement ne doit pas avoir été associé à un compte en ligne de la marque du produit ni avoir été activé. En cas de violation de l'un de ces points, nous ne pourrons accepter le retour (et le remboursement) ou l'échange. Sauf anomalie technique, il existe des articles qui, en raison de leur nature (pour des raisons d'hygiène, de sécurité, de risque de transmission de données, recommandations du fabricant, etc.), ne peuvent être acceptés pour des retours/échanges s'ils ont les scellés brisés. La même chose s'applique aux produits personnalisés uniquement pour le consommateur qui les a achetés.

3. Échanges ou Retours
 Pour commencer le processus de retour/échange, le consommateur doit: Accéder à la page "Contact", disponible via le lien : https://youget.pt/fr/garanties; Remplir le formulaire avec vos informations personnelles et décrire la raison. Après l'envoi de ce formulaire, le consommateur doit attendre l'analyse de sa demande par You Get. Si la demande est acceptée, le consommateur devra envoyer le produit à l'adresse indiquée dans les instructions reçues. Après vérification du respect des conditions de l'article précédent, You Get procédera à l'échange ou au remboursement du produit comme demandé. Si le produit ne respecte pas les conditions, il sera retourné au consommateur dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu. Les remboursements seront effectués par virement bancaire vers le IBAN ou par PayPal, si l'un de ces modes de paiement a été utilisé. Cette procédure ne s'applique pas aux revendeurs.

9. Politique de Cookies

9.1 Qu'est-ce que les cookies ?
Ce sont de petites étiquettes logicielles qui sont stockées sur les appareils d'accès via le navigateur (browser), retenant uniquement des informations liées aux préférences, sans inclure les données personnelles.

9.2 À quoi servent les cookies ?
Les cookies servent à aider à déterminer l'utilité, l'intérêt et le nombre d'utilisations des sites, permettant une navigation plus rapide et efficace, en éliminant la nécessité de saisir à plusieurs reprises les mêmes informations.

9.3 Quel type de cookies existe-t-il ?
Il existe deux groupes de cookies qui peuvent être utilisés :
Cookies permanents – Ce sont des cookies qui restent stockés au niveau du navigateur sur les appareils d'accès (PC, mobile et tablette) et qui sont utilisés à chaque nouvelle visite sur le site de You Get. Ils sont généralement utilisés pour orienter la navigation selon les intérêts du consommateur, permettant ainsi un service plus personnalisé.
Cookies de session – Ce sont des cookies temporaires qui restent dans le fichier des cookies du navigateur jusqu'à la sortie du site. Les informations obtenues par ces cookies servent à analyser les modèles de trafic sur le web, permettant d'identifier des problèmes et d'offrir une meilleure expérience de navigation.

9.4 À quelles fins utilisons-nous des cookies ?
Cookies strictement nécessaires – Permettent de naviguer sur le site et d'utiliser les applications, ainsi que d'accéder aux zones sécurisées du site. Sans ces cookies, les services demandés ne peuvent pas être fournis.
Cookies analytiques – Utilisés de manière anonyme pour créer et analyser des statistiques, afin d'améliorer le fonctionnement du site.
Cookies de fonctionnalité – Conservent les préférences du consommateur en matière d'utilisation du site, afin qu'il ne soit pas nécessaire de reconfigurer le site à chaque visite.
Cookies tiers – Mesurent le succès des applications et l'efficacité des publicités tierces. Ils peuvent également être utilisés pour personnaliser un widget avec des données du consommateur.

9.5 Comment gérer les cookies ?
Tous les navigateurs permettent au consommateur d'accepter, de refuser ou de supprimer des cookies, et d’être informé à chaque fois qu'un cookie est reçu, notamment par la sélection des paramètres appropriés dans leur navigateur. Le consommateur peut configurer les cookies dans le menu « options » ou « préférences » de son navigateur.
Cependant, il convient de noter qu'en désactivant les cookies, certains services web peuvent ne pas fonctionner correctement, affectant partiellement ou totalement la navigation sur le site.

10. Virus

You Get n'est pas responsable des dommages résultant de tout virus informatique ou de toute autre situation qui échappe à son contrôle et qui empêche l'accès et le bon fonctionnement de ce site ainsi que des services proposés sur celui-ci.

11. Assurances

You Get propose des options d'Assurance contre le Vol et les Dommages ou d'Extension de Garantie pour certains équipements neufs, d'occasion et reconditionnés disponibles dans la Boutique en ligne. Ces assurances sont souscrites par AWP P&C SA – Succursale au Portugal, qui utilise également la désignation Allianz Global Assistance, dont le siège est situé à l'Av. do Brasil, 56, 3e étage, 1700-073 Lisbonne. Les assurances ne peuvent être demandées que par des consommateurs résidant au Portugal. Les demandes d'assurance pour les commandes en envoi à remboursement ne sont pas acceptées.

12. Législation Applicable

Toutes les achats effectués sur le site www.youget.pt sont soumis à la législation portugaise. Tout conflit ou divergence d'interprétation des Conditions Générales de Vente et d'Utilisation sera soumis au tribunal portugais compétent. Si le consommateur se trouve en dehors du Portugal continental, You Get informe que toute procédure judiciaire doit être dirigée vers les tribunaux portugais.

13. Résolution en ligne des litiges

La résolution alternative des litiges est une option à la disposition de tous les consommateurs. Ils peuvent recourir à des entités officielles pour les aider à résoudre ou orienter un conflit avant d'engager des procédures judiciaires. En cas de litige de consommation, le consommateur peut contacter l'entité suivante pour la résolution alternative des litiges :

Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation
Téléphone : 213 847 484
E-mail : cniacc@uni.pt
Site web :
https://www.cniacc.pt/pt/
 Pour plus d'informations, consultez le Portail du Consommateur à www.consumidor.pt
(au titre de l'article 18 de la Loi n° 144/2015, du 8 septembre)

14. Taxe de vente

Si vous résidez en dehors de l'Union Européenne, vous avez droit au remboursement de la TVA sur vos achats. Il vous suffit de demander le régime tax free dans nos magasins en présentant votre passeport ou un autre document d'identification valide, et le jour de votre départ, de tout traiter à l'aéroport. Ainsi, vous ne perdez pas de temps avec des démarches administratives et vous profitez mieux de votre séjour, car il vous suffit d'arriver un peu plus tôt à l'aéroport pour tout avoir prêt à temps pour l'embarquement.

Ai-je droit au remboursement de la TVA pour tout achat ?
 Non. Seuls les achats dont la valeur, par facture, est supérieure à 50€ (hors taxe) et qui ne sont pas à des fins commerciales ou de revente peuvent être remboursés. Lorsque vous quittez l'Union Européenne, vous devrez prouver que vous emportez les biens dans vos bagages personnels. Ainsi, tout ce qui a été consommé sur place (restaurants, hôtels, etc.) ou déjà utilisé n'est pas remboursable.

Dois-je remplir un document lors de l'achat ?
 Non. Tout d'abord, assurez-vous que le magasin participe au régime tax refund. Le vendeur vous demandera votre passeport ou un autre document officiellement reconnu comme valide attestant que vous résidez en dehors de l'Union Européenne, ainsi que certaines de vos données personnelles. À la fin de la transaction, le vendeur vous remettra un reçu avec le code d'enregistrement correspondant. La méthode de remboursement sera également définie, si une garantie a été fournie.

Que dois-je faire à l'aéroport ?
 Pour accélérer le processus de vérification, il est recommandé que les biens soient placés dans une seule valise (bagage à main ou en soute). Si vous les avez rangés en soute, vous devez vous rendre au comptoir d'enregistrement de votre vol et informer l'agent que vous avez des produits à déclarer. Après avoir passé le contrôle de sécurité, dirigez-vous vers un terminal électronique (kiosque), en ayant avec vous : Passeport ou autre document d'identification ; Carte d'embarquement ; Reçu du code d'enregistrement remis en magasin ; Les biens et les factures correspondantes. Suivez les instructions des kiosques qui indiqueront :
Code Vert : vous pourrez vous rendre au comptoir de l'opérateur de remboursement de la TVA pour recevoir votre remboursement ou déposer le formulaire validé dans les boîtes désignées à cet effet.
Code Rouge : vous devez vous rendre au comptoir de la douane.

Comment recevoir l'argent du remboursement de la TVA ?
 Il existe deux façons de recevoir l'argent du remboursement de la TVA sur vos achats :
Remboursement immédiat – Dirigez-vous vers le comptoir de l'opérateur TAX FREE indiqué sur le formulaire. L'opérateur valide le formulaire et procède au remboursement ;
Remboursement ultérieur – Déposez votre formulaire validé dans la boîte de collecte de l'opérateur indiqué sur le formulaire. L'opérateur procédera au remboursement selon le mode de remboursement choisi : carte de crédit, chèque ou virement bancaire.

Pour plus d'informations sur "Comment obtenir l'exonération de TVA sur mes achats au Portugal", regardez la vidéo de l'Autorité fiscale et douanière ici.