Common Questions

Pour voir les horaires et l'adresse de nos magasin physique, clique ici.

Vous pouvez confirmer l'état du paiement de votre commande en accédant à votre espace personnel sur le site. Connectez-vous sur youget.pt, cliquez sur "Mon compte", puis sur "Historique des commandes et détails", et vous pourrez vérifier dans la section "État".

Après le paiement de votre achat, vous recevrez un e-mail confirmant l'expédition de celui-ci, ainsi que le suivi de votre commande.

En période normale, cela prend entre 24 et 48 heures, à l'exception des gros appareils électroménagers qui peuvent prendre jusqu'à 5 jours. Il y a des périodes de forte affluence où les transporteurs indiquent que cela pourrait prendre jusqu'à 72 heures, comme pendant les périodes de Noël, le Black Friday, entre autres.

Vous pouvez le voir dans votre espace personnel sur le site. Connectez-vous sur youget.pt, cliquez sur "Mon compte", puis sur "Historique des commandes et détails", et vous pourrez vérifier dans la section "Référence de la commande".

Lorsque vous contactez notre Ligne d'assistance clientèle et que vous souhaitez clarifier des doutes concernant votre commande, vous devez nous fournir le numéro de commande. Si votre question concerne une réparation, vous devrez indiquer le numéro de réparation.

Si les articles sont indiqués comme étant en stock sur le site, cela signifie qu'il y a effectivement du stock dans notre entrepôt et/ou nos magasins physiques. Si un produit est marqué comme "indisponible", cela signifie qu'il est en rupture de stock. Dans ces cas, nous n'avons pas d'information sur la date de réapprovisionnement. Lorsque le produit sera de nouveau disponible, cela signifie qu'il a été réapprovisionné.

Actuellement, nous ne réalisons plus d'envois contre remboursement.

Malheureusement, non. Le paiement via Klarna doit être effectué sur le site, lors de la finalisation de l'achat dans le checkout.

Clique ici pour consulter toutes les informations sur le Tax Free.

Pour commencer le processus de retour/échange, vous devez :

1. Accéder à la page "Mon Compte", disponible à l'adresse : https://youget.pt/fr/mon-compte;
2. Sélectionner l'option "Retour de produits" et choisir la commande que vous souhaitez retourner/échanger ;
3. Sélectionner le produit que vous souhaitez retourner/échanger ;
4. Décrire la raison du retour ;
5. Entrer l'IBAN si le paiement a été effectué par virement bancaire, Multibanco, Mbway ou en espèces ;
6. Sélectionner le type de retour : Garantie ou Retour/Échange ;
7. Ajouter des photos de l'état du produit.

Après l'envoi de ce formulaire, vous devez attendre l'examen de votre demande par You Get. Si la demande est acceptée, vous devrez envoyer le produit à l'adresse indiquée en suivant les instructions reçues. Après vérification du respect des conditions mentionnées précédemment, You Get poursuivra la demande et procédera à l'échange ou au remboursement du produit comme demandé.

Si le produit ne respecte pas les conditions, il sera retourné au consommateur dans le même état dans lequel il a été reçu. Les remboursements seront effectués par virement bancaire vers l'IBAN indiqué dans le formulaire de retour ou par PayPal/Mbway, si c'est l'une de ces méthodes qui a été utilisée pour le paiement. Cette procédure ne s'applique pas aux revendeurs.

Le délai dépend de plusieurs facteurs, notamment de la rapidité avec laquelle votre équipement arrive dans nos installations et de l'analyse effectuée par notre équipe. Les transporteurs récupèrent l'équipement au Portugal dans un délai de 2/3 jours ouvrables. Si la collecte se fait dans un autre pays de l'Union Européenne, cela peut prendre plus de temps.

Si le produit acheté présente un défaut ou une panne, vous devez signaler la situation à notre Service Client, en fournissant le numéro de votre commande et la description du dysfonctionnement. Après réception de l'article dans nos installations, celui-ci sera envoyé au représentant de la marque et, en l'absence de toute non-conformité, le produit sera remplacé ou réparé. Dans ce cas, You Get procédera à la livraison de votre produit par le même moyen utilisé pour l'expédition en réparation. Si l'inspection technique détecte des signes de mauvais usage et/ou tout problème ayant pu causer le dysfonctionnement du produit (par exemple : chute, humidité, etc.), vous serez contacté pour savoir si vous souhaitez procéder à la réparation de l'équipement. Dans ce cas, You Get fournira un devis gratuit.

Même si le produit est hors garantie de conformité, You Get propose un service de réparation. Vous pouvez vous rendre dans l'un de nos magasins, en précisant l'équipement concerné et sa panne. You Get vous indiquera l'adresse où vous devrez déposer l'équipement. Si cette option n'est pas possible, vous pouvez envoyer le produit par courrier recommandé à l'adresse indiquée, à l'attention du Centre Technique de You Get. Lors de la réception de votre équipement, les techniciens de You Get procéderont à l'analyse de celui-ci et vérifieront la panne que vous avez décrite. Après cette analyse, vous serez contacté par notre équipe pour être informé du devis pour la réparation de l'équipement. La réparation ne sera lancée qu'après votre acceptation expresse du devis.

Comme indiqué dans le Décret-loi n.º 84/2021, du 18 octobre, "la responsabilité du professionnel est prévue pour la non-conformité du bien qui se manifeste dans un délai de trois ans et qui est considérée comme existante à la date de livraison du bien si elle se manifeste au cours des deux premières années".

Les magasins physiques n'ont pas de contact direct. Lorsque vous contactez You Get, vous appelez notre Ligne d'Assistance Clientèle, qui s'occupera de résoudre toute question.

Non. You Get travaille avec des entreprises de transport, mais ce n'est pas une société de transport.

Pour des éclaircissements concernant les commandes Amazon ou Worten, vous devez accéder à la plateforme Amazon ou Worten et contacter le vendeur.

Nous ne proposons pas de code de réduction ou de bon d'achat pour le premier achat en ligne.

Dans les magasins physiques de You Get, il est seulement possible de payer en espèces ou par Multibanco. En revanche, sur la boutique en ligne, vous avez plusieurs options de paiement pour votre commande, telles que la référence Multibanco, Paypal, Mbway, carte de crédit et Klarna.

Pour plus d'informations sur les méthodes de paiement, cliquez ici.

Malheureusement, ce n'est pas possible. Nous ne travaillons qu'avec les transporteurs disponibles sur le site.

Les prix des produits et services proposés sur le site You Get sont affichés en euros et incluent la TVA au taux légal en vigueur. Les prix des produits reconditionnés sont soumis au régime spécial de taxation de la TVA – Biens d'occasion. En ce qui concerne les équipements d'occasion, ceux-ci sont exonérés de TVA.

Le transporteur est une entreprise externe, donc nous ne garantissons pas qu'ils effectuent ce service/appel. Les livraisons ont lieu entre 8h et 19h en jours ouvrables, et il n'est pas possible de fixer une heure précise pour la livraison.