Preguntas Frecuentes

Para ver el horario y la dirección de las 2 tiendas físicas, haz clic aquí.

Puedes confirmar el estado de pago de tu pedido accediendo al área personal de la web. Va a https://youget.pt/es/, haz clic en "Mi cuenta", luego en "Historial de pedidos y detalles" y puedes confirmar en la sección "Estado".

Tras el pago de tu compra, recibirás un correo electrónico confirmando el envío de la misma, junto con el seguimiento de tu pedido.

En temporada normal tarda entre 24 y 48 horas. Hay épocas de mucha afluencia donde los transportistas informan que puede tardar hasta 72 horas, como Navidad, Black Friday, entre otros.

Puedes verlo en el área personal de la web. Va a https://youget.pt/es/, haz clic en "Mi cuenta", luego en "Historial de pedidos y detalles" y puedes confirmar en la sección "Referencia del pedido".

Cuando contactes con nuestra Línea de Atención al Cliente y quieras aclarar dudas sobre tu pedido, es necesario que nos facilites el número de pedido. Si tu pregunta se refiere a una reparación, debes indicar el número de reparación.

Si los productos están en stock en la web es porque efectivamente hay stock en nuestro almacén y/o tiendas físicas. Si no hay stock, y está “no disponible”, es porque el producto se ha agotado. En estas situaciones, no tenemos información sobre la fecha prevista de llegada. Cuando el producto vuelve a estar disponible es porque se repuso.

Actualmente, ya no realizamos envíos bajo demanda.

Desafortunadamente no. El pago por Klarna debe realizarse en la web, al finalizar la compra en checkout.

Haz click aquí para consultar toda la información sobre Tax Free.

Para iniciar el proceso de devolución/cambio, debes:

1. Acceder a la página "Mi cuenta", que se encuentra en https://youget.pt/es/mi-cuenta
2. Selecciona la opción "Devolución de producto" y elije el pedido que deseas devolver/cambiar;
3. Elijes el producto que deseas devolver/cambiar;
4. Describe la razón;
5. Ingresa el IBAN, si el pago fue realizado por Transferencia Bancaria, Multibanco, Payshop, Mbway o efectivo;
6. Ingresa el Tipo de devolución: Garantía o Devolución/Cambio;
7. Añada fotos del estado del producto.

Luego de enviar este formulario, deberás esperar a que You Get analice tu solicitud. Si el pedido es aceptado, deberás enviar el producto a la dirección indicada siguiendo las instrucciones recibidas. Una vez comprobado el cumplimiento de las condiciones en el número anterior, You Get procederá al pedido y procederá al cambio o devolución del producto solicitado.

Si el producto no cumple con las condiciones, será devuelto al consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió. Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria al IBAN indicado en el formulario de devolución o mediante PayPal/Mbway, si alguna de estas fuera la forma de pago. Este procedimiento no se aplica a los revendedores.

Dependerá de varios factores, a saber, la rapidez con la que llega tu equipo a nuestras instalaciones y el análisis del mismo por parte de nuestro equipo. Los transportistas recogen el equipo en Portugal en 2/3 días laborables. Si la recogida se realiza en otro país de la Unión Europea, puede tardar más.

Si el producto comprado tiene un defecto o mal funcionamiento, debes informar la situación al Apoyo al cliente de You Get, informando tu número de pedido y una descripción del mal funcionamiento. Una vez recibido el producto en las instalaciones de You Get, éste será enviado al representante de la marca y, en caso de no existir alguna disconformidad, el artículo será sustituido o reparado. En este caso, You Get entregará tu artículo por el mismo medio en que se entregó para su reparación. Si en la revisión técnica se detectan signos de mal uso, y/o algún problema que pueda haber provocado el mal funcionamiento del artículo (por ejemplo: caída, humedad, etc.) es posible que se comuniquen contigo para indicarte si deseas que se repare el equipo. En este caso, You Get le proporcionará un presupuesto gratuito.

Incluso si el equipo está fuera del período de garantía de cumplimiento, You Get ofrece un servicio de reparación. Puedes acudir a una de nuestras tiendas, indicando el equipo en cuestión y su avería. You Get te informará sobre la dirección a la que tendrás que entregar el equipo. Si esta opción no es posible, puede enviar el producto por correo certificado a la dirección indicada, a cargo del Centro Técnico de You Get. Al recibir su equipo, los técnicos de You Get lo analizarán, verificando la falla que usted describió. Después de este análisis, será contactado por nuestro equipo para informarle sobre el presupuesto de reparación del equipo. La reparación sólo comenzará después de su aceptación expresa del presupuesto.

Siempre dependerá del tipo de reparación. Cuando pidas tu cotización tendrás una previsión del tiempo de reparación. Puedes solicitar una cotización gratuita rellenando el formulario aquí: https://repair.youget.pt/reparaciones

Las tiendas físicas no tienen contacto directo. Cuando contactas con You Get, estás llamando a nuestro Teléfono de Atención al Cliente, que atenderá cualquier incidencia.

No. You Get trabaja con empresas de transporte, pero no es un transportista.

Para aclaraciones sobre pedidos de Amazon o Worten, deberás acceder a la propia plataforma de Amazon y Worten y contactar con el Vendedor.

No disponemos de código de descuento ni vale para la primera compra online.

En las tiendas físicas You Get solo es posible realizar pagos en efectivo o por cajero automático. En la tienda online tienes varias opciones de pago para tu pedido, como Multibanco Reference, Paypal, Mbway, Payshop y Klarna.

Para obteneres más información sobre los métodos de pago, haz clic aquí.

El método de pago más rápido es MBway.

Desafortunadamente no es posible. Solo trabajamos con los transportistas que están disponibles en la web.

Los precios de los productos y servicios disponibles en la tienda online de You Get se presentan en euros e incluyen el IVA al tipo legal vigente. Los precios de los productos reacondicionados están gravados por el régimen fiscal especial del IVA - Bienes de segunda mano. Los equipos usados están exentos de IVA.

El transportista es una empresa externa a nosotros, por lo que no garantizamos que realizará este servicio/llamada. Las entregas se realizan entre las 8 y las 19 horas en días laborables, no es posible programar un horario específico para la entrega.